Per-Erik Teliakund

Telias kunder kan inte välja bort sms-avisering om e-faktura

17 inlägg i detta ämne

On ‎2017‎-‎08‎-‎10 at 19:50, Per-Erik Teliakund sade:

Varje månad skickar Telia ut ett sms till alla sina kunder som valt att betala med e-faktura:
"Hej! Nu finns din senaste faktura i din internetbank där du även godkänner fakturan för betalning."

Vid kontakt med Telias kundtjänst med begäran om att få avsluta dessa sms-aviseringar fick jag till svar att som e-faktura-kund går det inte att välja bort sms-aviseringar om betalning. Med icke-motiveringen att det bara är så det är i systemet.
Jag förstår inte varför jag som aldrig missat att betala en faktura nu plötsligt inte längre är betrodd att sköta min egen ekonomi. Det vore fullständigt ohållbart om alla företag jag fick månadsfakturor ifrån egenmäktigt började sms-spamma mig. Telia borde visa större hänsyn till sina kunders integritet och erbjuda aviseringar som en valbar service istället för ett ovillkorligt tvång.

Och kom nu inte och säg att jag kan lösa detta genom att välja någon annan betalningsmetod. Jag anser inte att jag ska behöva motivera varför e-faktura stämmer bäst överens med mina behov i mitt liv. Alternativen blir snarare för mig som kund att blockera alla sms från Telia i min telefon eller att än mer drastiskt byta operatör.

Jag kan inte tänka mig att jag är ensam om att störa mig på detta?

Du är inte ensam om att irriteras över Telia "tvångs SMS" till min mobil om att dom skickat en e-faktura till min bank varje månad. Det är helt onödigt, och precis som du skriver tänk om alla företags e-fakturor skulle förhandsaviseras via SMS!! Jag har varit kontakt med Telias Kundservice och dom påstod först att det är en "efterfrågad tjänst" från kunderna, men i nästa "andetag" så hänvisar dom till att det finns "tekniska begränsningar" att ta bort aviseringen, citat; "vi hoppas på att det ska gå att göra i framtiden då det är många kunder som inte vill ha detta sms". Telia har nu under väldigt lång tid påtalat för "IT-avdelningen" att kunderna inte vill påtvingas dessa SMS, men ingenting händer!

Vet att det går att blockera mobiltelefonnummer, men går det att "blockera" SMS från Telia?

Skall även kolla upp andra leverantörer om dom har bättre förståelse för kundernas önskemål och behov! Något förslag?

2 timmar sedan, Mats A sade:

Jag har allt från Telia på e-faktura och har aldrig fått några sms så visst går det att slippa... Vet inte om det beror på vilken bank man har? (SHB i mitt fall)

Jag noterar att i denna "tråd" så förekommer det både personer som får SMS från Telia och personer som inte får dessa SMS, vilket är egendomligt. Telia skickar ut SMS med budskapet "Nu finns din senaste faktura i din internetbank där du även godkänner fakturan för betalning". Jag får som sagt dessa "tvångs SMS" från Telia till min mobil både för bredbandet och mobilfakturan (2 st. SMS varje månad). Som sagt, Telia Kundservice bekräftar att så är deras "tekniska lösning" programmerad och går i dagsläget inte att stänga av!! 

Dessa SMS har alltså inget med internetbanken att göra, även om det på Swedbank finns en valmöjlighet att få SMS varje gång då det kommit in en e-faktura för betalning. Hade jag "valt" detta hos banken hade jag alltså fått ytterligare 2 st. SMS, dvs. både från Telia och Swedbank varje gång en e-faktura skickades ut!!

Går det att "blockera" SMS från Telia?

Skapa ett konto eller logga in för att kommentera

Du måste vara medlem för att kunna kommentera

Skapa ett konto

Registrera ett nytt konto i våran community.


Registrera ett nytt konto

Logga in

Redan medlem? Logga in här.


Logga in nu